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会员营销系统居然分门派?难道我用了假的会员营销系统?
来源: | 作者:WTK | 发布时间: 2018-02-25 | 229 次浏览 | 分享到:

回顾2017年的餐饮行业,我们会发现有一趋势非常盛行,那就是会员营销越来越受到餐饮商家重视。市面上的会员营销系统也是各式各样,尤其智能会员营销系统如雨后春笋般层出不穷。如此繁多的会员营销系统却让餐饮商家陷入了幸福的烦恼——挑花了眼。在笔者之前的文章里,已将会员营销和其他营销方式进行了比较分析,本文将继续深入探讨会员营销,针对目前市面上主流的智能会员营销系统进行比较分析。


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目前市面上提供智能会员营销服务的主要有雅座、排队网、客如云、微盟、二维火、一卡易、微生活等公司。为方便操作,笔者选取了可代表会员营销四大门派的雅座、排队网、微盟、一卡易等公司作为比较分析对象。


一、雅座:支付即会员派


雅座的小雅CRM会员营销系统通过支付宝支付结账,获取客人的数据,把他(她)变成餐饮商家的会员,也就是“支付即会员”,帮助商家管理门店支付顾客,为商家提供会员精准营销和场景营销服务。


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小雅CRM系统将会员分为三类:低额顾客(比如低于50元消费的会员)、低频会员(比如只消费过两次的会员)、沉默顾客(90天未到店消费的会员),线下借助海报、易拉宝的物料进行营销,线上在支付宝或口碑上通过消费送、满返券、集点营销、新人礼、挽回流失顾客、扫码送券、生日送、淡季营销、三次消费惊喜等方式吸引、刺激顾客再消费。


与此同时,大家也需要注意一下两点:

1.小雅CRM系统的“支付即会员”将顾客必须的支付环节变成商家积累积累的环节,这一招玩的是不错,但这一招也存在一定的短板:顾客支付有多种手段,支付宝支付、微信支付、银行卡支付、现金支付、大众点评支付、会员卡支付、团购券、代金券、实物券等等,仅仅通过支付宝支付来积累会员,会员增加数量有限。


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2.雅座没有自身的点餐收银系统,通过与支付宝合作来获取消费者数据的做法,也只能获得消费者姓名、电话、星座、消费水平等基本消费数据,导致小雅CRM所掌握的消费数据不全面不精准。雅座也意识到了自己的数据短板,开始研发推广自己的点餐收银系统,寄希望于这套系统能弥补消费者数据短板。但雅座之前未做过点餐收银系统,这套系统的操作体验、稳定性、安全性还有待考验。


二、排队网:助力商家建立自有营销体系派


排队网的聚食汇·智能会员营销系统首创餐饮全自动运营功能模块,打通了线上和线下的数据连通,让商家与会员实时在线互动。并通过对消费数据的智能分析,描绘出会员画像(偏好、习惯、频次、金额等),完美实现会员的科学管理。



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从搭建会员平台、功能模块开通、会员权益设定到培训服务,从会员折扣、充值返现、开卡奖励、积分兑换等基础权益到根据商家实际要求及餐厅运营策略定制的专属权益,聚食汇为商家提供一站式服务,搭建一个独属于每个餐饮商家的会员平台。


在会员积累上,聚食汇·智能会员营销系统采取两条腿走路的方法:一是店内积累,无论是商家自有顾客还是第三方平台导流顾客,无论是买单顾客还是陪同顾客,智能会员营销都可通过开卡奖励、关注奖励等将其转化为商家自有会员;二是线上裂变,通过砍价、分享助力、人气冲榜等100+主流社交互动方式,刺激会员分享传播形成社交裂变传播,低成本高效率地深挖会员的好友资源,像滚雪球一样为商家源源不断地积累会员。


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在数据上,依托排队网自身的聚食汇·智慧云餐饮管理系统,打通了门店、消费者以及线上线下的数据连接,所以聚食汇·智能会员营销系统能调用的数据就不仅限于消费者姓名、电话、星座、地区、消费水平等基础数据,包括消费偏好、消费习惯、口味特征、消费频次等更精准的消费数据聚食汇·智能会员营销系统也能直接调用。除商家自身所获得数据外,聚食汇·智能会员营销还能获得排队网30000多餐饮商家的数据资源支持,从而做出精准的营销决策。


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在会员精准维护上,聚食汇·智能会员营销则将会员分为六大类:忠诚会员、普通会员、陪同会员、潜在会员、沉睡会员、流失会员。会员维护以数据分析为基础,根据六类会员不同的属性和营销目的,采取针对性营销策略,辅以主题式包装如会员日、福利日及时事热点等创意搭配,激活、促进、刺激会员消费。


综合会员积累、消费数据、精准营销等几个层面看,聚食汇·智能会员营销系统确有其独到优秀之处。但也有一个小问题值得大家注意:其他会员营销系统要么在做自己的点餐收银系统,要么在对接其他平台以获取数据,排队网要保持紧迫感,想方设法去扩大自身的数据量,这样才能为商家提供更好的会员营销服务。


三、微盟:专注线上营销派


从微盟的名字上,我们也能猜到微盟大概是做微信营销的。确实,微盟自身的定位就是是“微信营销领导者”。微盟的产品限比较丰富,涉及多个行业,今天我们只谈餐饮,所以只分析微盟旗下的“智慧餐厅”。智慧餐厅能够提供集营销、等位、点餐、外卖、支付、会员在内的一站式整合服务,可对接商家的线下门店、线上营销和微信公众号。


线上,智慧餐厅通过大转盘、刮刮卡、微助力等营销插件获取粉丝;线下,通过排队、扫码、微信连wi-fi、收银小票等场景导入粉丝。在将粉丝沉淀为会员后,通过会员积分、会员充值、会员等级,自动化高效运营会员,加上会员标签、特征分组,对会员进行精准营销。


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看起来微盟智慧餐厅比雅座小雅CRM在营销形式上更丰富有趣,但二者其实存在类似问题:数据来源不全面不精准,难以支撑起二者的营销理想。雅座了解自身的数据短板,所以正在研发和推广自己的点餐收银系统。而微盟面对消费数据不足的做法则是专心做线上营销,试图通过与各大商业系统的对接来获取数据。但我们都知道数据在当前时代的重要性,其他商业系统会给微盟智慧餐厅开放多大的数据权限,还是一个问号。笔者只能说微盟的数据梦“理想很丰满,现实很骨感”。


四、一卡易:会员卡营销派


一卡易提供基于云计算的saas模式的会员管理和微信营销服务,利用云计算和电子会员卡等技术,通过积分、储值、电子优惠券等营销方式帮助商家提高顾客忠诚度,提升商家销售额。


一卡易的会员管理系统支持全国连锁门店使用,囊括了会员资料管理、挂失锁定、会员短信群发(个性群发)、会员消费记录管理、积分管理、消费项目管理、礼品管理、员工管理、当日提醒、统计分析、消费短信通知等基本功能。微信营销系统则打通线上会员招募,与微信公众号、支付宝服务窗、百度直达号无缝对接,实现手机平台自助招募会员和自媒体传播,解决O2O引流难题;集合微信、云WIFI、ibeacon等多种方式推广优惠信息,支持会员转发赠送,无地域限制,实现裂变式推广引流;通过多种线上营销游戏与会员有效互动,随时随地传递优惠、达成交易。


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笔者从一卡易的产服务中发现一个重要特性:不管是实体会员卡还是电子会员卡,不管是会员管理还是微信营销,一卡易所提供的服务都围绕着“卡”而进行。笔者认为“卡”这一带有传统色彩的载体,对当前餐饮消费的主流群体的吸引力正在减弱。


结语:以上就是对目前主流的四种会员营销模式的分析,各种模式有各自的优缺点,商家在挑选的时候一定要从自身的实际需求出发,切记功能贪多贪全,也勿唯品牌名气论,应当在实用、好用、满足需求的基础上追求最佳性价比。对于此四者的比较分析,笔者不做最终评判排名,相信各位都有自己的看法和评断标准。